よくあるご質問

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。


【Gmailで迷惑メールに届く場合の対処法】
Gmailで当店からのメールが迷惑メールフォルダに届いた場合、下記の対処法をお試しください。


「迷惑メールではない」に変更する方法
1.Gmailアプリ、または、SafariやChrome等のブラウザでGmailにアクセスする
2.迷惑メールフォルダに行き、対象のメールを開く
3.上部にある「迷惑メールではない」を押す


Google連絡先に当店のメールアドレスを登録する方法
1.SafariやChrome等のブラウザでGoogleのトップページにアクセスする
2.Googleアカウントにログインしていることを確認する
3.画面の右上にあるメニュー（点が９つ集まっているアイコン）を押す
4.「連絡先」を押す
5.「連絡先を作成」を押して、下記のメールアドレスを登録する
【info@meilly-official.com】【support@meilly-official.com】


上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

クレジットカード払い、ｄ払い、ソフトバンクまとめて支払い、Amazon pay、バモス後払いをお選びいただけます。

当日14時までのご注文、ご入金：即日発送
当日14時以降のご注文、ご入金：翌日発送
(土・日・祝日除く)


発送完了後、翌日～3日以内にお届けいたします。

※悪天候や配達業者都合、大型連休前や離島にお住まいの場合は、商品の配送に遅れが発生することがありますのでご了承ください。

クリックポスト：日本郵便にてお届けいたします。


<ポストの形状により入らない場合>
お届け時にご不在だった場合は、不在票をお入れいたします。
ご都合のよい日時を不在票に記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。
ご希望いただきましても宅配ＢＯＸへのお届けは承ることができかねますので、予めご了承下さい。
保管期間は当店発送日より1週間となり、保管期間を超えますと一旦当店に引き上げとなります。
返送の際にかかりました引き上げ送料と発送時の送料をご負担していただきます。


万が一、不在票がなかった場合は、発送完了後に必ず当店より配信している発送メールをご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
発送予定日を数日過ぎてもメールが届かない場合は当店へお問い合わせください。

送料は275円(税込)をいただいております。 税込10,000円以上ご購入の方は、送料無料でお届けいたします。
定期コースでご購入の場合送料は原則無料となります。

お届け日時のご希望を承る事ができません。予めご了承ください。

ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は、原則お受けいたしかねます。
ご注文確定前に必ず商品をご確認いただいてからご注文ください。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、ご注文の際に必ずご確認ください。

原則、弊社では対応いたしかねます。
商品の発送後、info@meilly-official.comより「配送伝票番号」を記載した発送確認メールを配信いたしますので、直接配送業者へ転送のご依頼をお願いいたします。

次回配送日の7日前まで、お届け日やお届け先、コースのご変更が可能です。


マイページからお手続きいただくか、support＠meilly-official.com(受付時間：平日10:00～17:00)までご連絡をお願いいたします。

定期コースの停止・解約はお電話のみ受け付けております。
次回配送日の7日前に03-5337-1535(受付時間：平日10:00～17:00)へご連絡をお願いいたします。
この日を過ぎますと、次々回からの適用となります。あらかじめご了承ください。


但し、定期コースを初回特別価格のお受け取りのみで解約される場合、転売対策のため商品(使用済み・未使用問わず)を2回目配送予定日の7日前までに返送いただき、返品の確認ができ次第定期コース解約の処理を行わせていただきます。

当店は原則返品ではなく交換で対応しております。
転売品・公式サイト以外でのご購入品は対象外とさせていただきます。ご了承ください。


【お客様都合による返品・交換】
お客様都合による下記項目へ該当する場合は、返品・交換をお受けすることができません。
・商品のイメージが違う
・お届け後７日を過ぎたもの
・開封済み、使用済みのもの
・お客様側で個数などの選択を誤ったり、重複して注文された場合
・返品不可のクーポンをご使用の場合


【商品不備／違う商品が届いた場合】
品質管理は徹底しておりますが、商品不備やご注文商品と異なる商品が届いた場合は、送料(返送・再発送)は当社にて負担とし、同一の商品と交換させていただきます。
未開封および商品到着後７日以内にsupport＠meilly-official.com(受付時間：平日10：00～17：00)までご連絡をお願いいたします。
破棄されてしまった場合や7日以上経過した商品の受付はできかねます。

当店のインターネット販売はお客様からアクセスをいただき、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認いただける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。